为深入贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》 (国发〔2022〕5号)和《内蒙古自治区人民政府办公厅关于印发<内蒙古自治区政务服务标准化管理办法>的通知》 (内政办发〔2021〕28号)精神，按照深化“放管服”改革和优化营商环境各项工作部署，紧紧围绕建设服务型政府要求，进一步提高服务精准化、便利化水平，结合我中心实际，制定本方案。

一、工作目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，按照建设服务型政府的要求，坚持需求导向，切实解决“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办完还要再次跑”等难题，配合市政务服务中心，市医保大厅提供“早晚弹性办”“周末不休息”等相关延时服务，最大程度地满足企业和群众服务需求，进一步增强企业和群众的幸福感、获得感。

二、实施主体

赤峰市医疗保险服务中心大厅根据当地实际及企业和群众需求提供延时服务。

三、服务时间和方式

自2022年7月16日起，实施延时服务。具体如下：

(一)赤峰市医疗保险服务中心相关业务窗口，每周六、周日9：00-12：00提供可受理事项的延时服务。经办事项：单位参保登记、职工参保登记、参保单位特殊待遇备案、城乡居民参保登记、单位参保信息变更登记、职工参保信息变更登记、城乡居民参保信息变更登记、参保单位参保信息查询、参保人员参保信息查询、参保人员个人账户一次性支取、出具《参保凭证》、转移接续手续办理、异地安置退休人员备案、异地长期居住人员备案、常驻异地工作人员备案、异地转诊人员备案、基本医疗保险参保人员享受门诊慢特病病种待遇认定、门（急）诊费用报销、转诊备案、外埠长期居住人员住院费用报销、探亲、公出急诊住院费用报销、产前检查费支付、生育医疗费支付、计划生育医疗费支付、生育津贴支付、医疗机构申请定点协议管理、零售药店申请定点协议管理

(二)赤峰市医疗保险服务中心在法定工作日，凡有服务对象正在办理未办结的事项时，窗口工作人员应主动延长工作时间直至事项办理完毕。经办事项：单位参保登记、职工参保登记、参保单位特殊待遇备案、城乡居民参保登记、单位参保信息变更登记、职工参保信息变更登记、城乡居民参保信息变更登记、参保单位参保信息查询、参保人员参保信息查询、参保人员个人账户一次性支取、出具《参保凭证》、转移接续手续办理、异地安置退休人员备案、异地长期居住人员备案、常驻异地工作人员备案、异地转诊人员备案、基本医疗保险参保人员享受门诊慢特病病种待遇认定、门（急）诊费用报销、转诊备案、外埠长期居住人员住院费用报销、探亲、公出急诊住院费用报销、产前检查费支付、生育医疗费支付、计划生育医疗费支付、生育津贴支付、医疗机构申请定点协议管理、零售药店申请定点协议管理

(三)对确需在短期内集中办理的政务服务事项，赤峰市医疗保险服务中心应视情况提供法节假日延时服务；

(四)赤峰市医疗保险服务中心提供24小时自助服务，在法定节假日提供预约服务、对网办事项提供延时服务。经办事项：单位参保登记、职工参保登记、城乡居民参保登记、单位参保信息变更登记、职工参保信息变更登记、城乡居民参保信息变更登记、参保单位参保信息查询、参保人员参保信息查询、出具《参保凭证》、异地安置退休人员备案、异地长期居住人员备案、常驻异地工作人员备案、异地转诊人员备案、基本医疗保险参保人员享受门诊慢特病病种待遇认定。

四、服务范围

主要包括医保等政务服务事项。

五、工作要求

(一)合理开设延时服务窗口。赤峰市医疗保险服务中心要根据实际，合理开设满足办事需求的延时服务窗口，方便企业和群众办事。要安排综合素质高、业务能力强的负责人或业务骨干带班，确保延时服务期间工作不间断、标准不降低、服务不减质。

(二)积极畅通预约服务渠道。赤峰市医疗保险服务中心公开的预约电话要与其他线上线下预约方式一致，并安排专人在法定工作日和周六、周日9：00-12：00提供预约电话的接听，为企业和群众提供预约事项咨询导办深度服务。预约电话：0476-8821821。

（三）加强服务保障工作。赤峰市医疗保险服务中心要合理安排服务班次，强化考勤制度，按有关规定落实窗口值班人员轮休补休等保障措施，保障工作人员合法权益，激发参与延时服务工作人员的积极性和主动性。要加强设备设施、安保、卫生保洁、停车等后勤服务保障，确保延时服务工作稳妥、有序开展。延时服务期间，疫情防控措施与正常工作时间一致，要严格落实疫情防控相关要求。

（四）强化指导和监督考核。赤峰市医疗保险服务中心要做好业务指导和督促检查。依托12345政务服务便民热线收集推行延时服务工作中存在的问题，主动接受社会监督，将延时服务工作纳入年度深化“放管服”改革和政务服务绩效考核范围，切实抓好落实。

（五）加大宣传推广力度。赤峰市医疗保险服务中心要通过政务服务平台、报刊杂志、广播电视、互联网新媒体等渠道，及时准确发布相关信息。加强新闻宣传报道，提高政策的知晓度，提升企业和群众的获得感。

赤峰市医疗保险服务中心

2022年6月30日