留言须知

您好！欢迎关注并使用“医疗服务价格政策问答”专栏。为规范赤峰市医疗服务价格政策咨询答疑工作，搭建医保部门与医疗机构常态化政策沟通渠道，高效精准答复各类价格政策疑问，保障专栏有序运行，各医疗机构完整阅读本须知全部内容后，可按要求发送邮件开展政策咨询。提交咨询邮件，即视为已阅读并自愿遵守本须知全部规定，具体事项告知如下：

一、受理范围

本专栏仅面向全市各级各类医疗机构，专门受理医疗服务价格相关政策业务咨询。个人业务咨询、投诉举报、信访诉求及其他非价格政策类事项，不在本专栏受理范围内，请通过对应官方渠道另行反映。

二、内容规范

1. 实名据实报送：咨询邮件须完整填写医疗机构全称、咨询科室、联系人姓名及有效联系电话。无法核实单位及身份，以及信息不全的咨询，原则上不予受理、不予回复。

请清晰说明问题场景、业务背景、涉及政策文件依据及核心疑问，表述客观真实、简洁规范。

2. 恪守合规要求：邮件内容须严格遵守国家法律法规和网络文明公约，严禁包含涉密信息、不实言论、侮辱诽谤、隐私泄露及各类违规违法内容。对恶意留言、违规咨询，我局将直接作废处理并留存相关记录。

三、办理流程

1. 审核甄别：工作人员将对所有咨询邮件进行合规性、完整性审核。符合受理条件、内容清晰完整的予以登记办理；不属于受理范围、表述模糊、要素缺失的，将不予受理或退回补充完善。

2. 办理时限：常规、简单的价格政策咨询，将于5-10个工作日内答复反馈；涉及复杂政策研判、跨部门协同核实的疑难问题，将适当延长办理时限，并同步告知工作进度。

3. 答复方式：具有普遍指导意义的典型问题，将做脱敏处理后，在本专栏公开发布问答；针对单家机构的个性化、专属业务问题，将通过邮件或电话定向反馈。

四、其他注意事项

1. 本专栏所有答复均依据现行有效医保价格政策文件作出，仅作医疗机构日常业务工作参考。如遇国家、省、市政策更新调整，一律以最新正式公文为准。

2. 本渠道不受理紧急舆情、突发事件及应急处置类事项，紧急工作请通过日常业务对接我局相关科室即时沟通。

3. 提交咨询前，请优先查阅本专栏历史问答、官方已发布的政策解读，同类共性重复问题不再单独答复。

4. 同一机构就同一问题反复咨询、恶意咨询、违规提交信息的，我局可暂缓受理该单位后续咨询业务。

5. 本邮箱咨询答疑仅为业务沟通服务渠道，不替代正式公文请示、报批流程，需正式行文事项，请按公文规范正常报送。

本须知由赤峰市医疗保障局负责解释，并将根据工作实际适时修订更新。

请您在完整阅读以上全部须知后，将邮件发送至：cfsybjjck@163.com

感谢您对赤峰市医疗保障工作的支持与配合！我们将竭诚为您服务。